口碑和形象是企业生存的重要因素，遇到突发事件后如何做到应对得当，稳定企业形象，是危机公关处理中的重要环节。百度搜索相关关键词可知，很多人都有类似问题，说明这个话题受到大家的关注。在企业中，即使做好了安全措施，也不能完全杜绝突发事件的发生。如何在危机面前沉着应对，调动社会各界力量，最大程度地降低风险损失，将是企业家应该思考的问题。接下来，本篇文章将从以下方面详细介绍如何稳定企业形象。
一、预设方案
在危机事件来临之前，企业应当根据历史数据及行业经验积累制定出一系列适用于企业的应对方案，并针对性地对各种情况进行演习，以便万无一失。在突然遇到突发事件时，可以迅速调动各方资源，让各项准备早已就绪。预设方案不仅需要针对突发事件本身的解决方案，也需要考虑哪些渠道可以最大化传播和扩大影响力，同时还需制定危机期间的信息传递方案以及人员配备方案等。
二、迅速响应与公开透明
在发生危机事件之后，企业必须第一时间做出回应，决不能等到事情发展到不可收拾。另外，在回应过程中尤其需要保持公开透明，及时发布有关情况之后，勇于承担责任，向外界传递积极信号，以切断传言、防止更加恶劣的影响。
1.建立媒体关系网络
至关重要的是，形成端口，及时向观众反映情况，引导舆论并控制危机流向。建立媒体关系网络是很有必要的，包含多种渠道，如微博、微信等社交媒体平台，中央电视台、各主流媒体等。
2.应对风险赔偿问题
该如何积极且理智地应对与风险赔偿相关的问题？建议企业先行讨论是否存在任何责任，然后通过快速响应和暴露溃疡来表明企业的真诚与愿意解决问题，并防止危机向更糟糕方向发展。
三、建立安全机制
即便在预备充分的情况下仍然可能出现意外，因此，企业需要建立完善的安全机制，一旦出现问题，能够得到快速、有效的解决。
1.加强社会公共关系建设
企业要始终把消防、安全和环境保护工作放在首要位置。在社会公共关系建设中，企业可以通过参与行业组织活动、文化传媒活动等，保持良好的社会声誉，提高企业在当前时代的认知度。
2.培训员工应急处理技能
在事件发生时，每个人都有扮演英雄的潜力。如果员工被实时地地启发，他们就可以迅速出力、锁定核心问题并实时解决问题。
四、定期评估
为了保证企业在突发事件面前处理得当，定期评估危机管理计划以及执行情况，时刻记录危机引发的原因及对策，不断总结并完善应对预案，以做到危机可控和常态化。
文章到这里就结束了。稳定企业形象需要全方位的策略来应对，从预设方案开始，到迅速响应与公开透明、建立安全机制以及定期评估等环节，都有其必要性和重要性。如果想了解更多相关知识，请关注“千元哥”公众号。
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