2020年以来，在5G手机尤其是旗舰机型纷纷见“涨”的当下，对于消费者来说手机以旧换新或许可以减轻购机压力，不少二手平台也都纷纷推出先是加价券、换机补贴、以及报纸换新等优惠活动。
但是，消费者要想在以旧换新中给旧手机博得一个不错的回收价，还需要擦亮眼睛，提防一些平台的“套路”。如爱回收就频频爆出压价行为，投诉居高不下，而且也影响到了消费者对换机的需求释放，不利于市场健康发展。
恶意压价被指损坏用户手机，爱回收以旧换新投诉不断
前不久，有用户表示自己给爱回收邮寄一部华为Mate30 Pro手机，平台估价2900元且邮寄前一切功能正常。而在质检环节时爱回收反馈手机不能通话，直接将价格压到了290元，仅为最初报价的十分之一，为此用户只能申请退回手机。
当拿到手机时用户发现，手机确实不能读卡，无法通话，且手机后盖被打开过，机盖和机身质检还留明显的缝隙，手机密封已经被完全破坏；此外，玻璃后板可轻松拆下，手机内部有暴力拆解的迹象，其中一根排线已被损坏。
上述情况并非孤例，另一用户表示自己想在京东平台通过以旧换新把iPhone 6s Plus换成荣耀手机，回收业务由爱回收承担。
当时评估回收价为370元，快递员在上门取货时手机可以正常开机并使用，但手机寄往爱回收检测后，被告知不符合回收标准，需要用户自己承担运费退回，经过协商手机退回后，该用户发现手机已无法正常开机，多次与爱回收协商，得到的仅仅是赔付50元。
最终，经过长达5个月的拉锯战之后，爱回收方才同意以评估价重新回收手机。虽然最终得到了赔偿，但该用户表示，中间沟通和扯皮的时间太长。
对于用户们来说，如上述案例中能够追回损失已是万幸，还有更多的用户的诉求无法得到响应。
如有用户表示，在小米官网进行以旧换新时，预估价2300元的iPhone XR经过爱回收之后，直接变成了1760元，差价达到了540元。整个过程中，爱回收方面并没有与用户进行任何的协商沟通，直接完成了交易。
通过查询多家二手交易平台发现，同样是128G的iPhone XR，售价多在2500元左右，而在爱回收旗下的拍拍平台，一部iPhone XR的价格甚至可以卖到3000元。从1760元的回收价到最高3000多元的售价，这其中的差价则达到了1200多元。
最夸张的时候，有网友称爱回收给出的实际价格只有最初估价的十四分之一，甚至还有2元价格回收的案例。因此，很多用户表示“不会在选择爱回收”，“爱回收吃相难看”。
操作不透明，爱回收“专业质检”存疑
除了恶意压价，很多消费者都对爱回收的“专业质检”也存在质疑。
爱回收在对外宣传的资料中称，常州的“亚洲一号”自动化运营中心有着当今世界上最先进的二手商品检验系统，以自动化、标准化的流程，高效精准的完成从分拣到质检等诸多环节。
但网友实际反映的问题与爱回收的宣传并不相符，其验机系统进停留在了纸面上，而消费者可以感知到的服务中，“质检报告”最终成了“一纸空文”。
不仅如此，爱回收的交易过程也曾被媒体曝光暗藏“陷阱”。此前，有媒体曾报道，朱女士因对爱回收给出的实际估价不满，想“拒绝交易”，却无法在页面中直接找到终止交易的选项，被迫只能选择“确认成交”，这与前述小米官网换新的案例如出一辙。
压力重重，爱回收品牌升级难以纾困
从发展历史来看，爱回收绝对算是二手回收领域的老玩家，但为何最终只赢得了消费者的“不信任票”呢？
从根本上说，爱回收的商业模式依旧没有逃脱传统回收“低买高卖”的逻辑，即通过处理成本、信息不对称来赚取差价。
对绝大多数消费者来说，验机是一个比较专业的动作，除了外观存在的磕碰、划痕可以有较为明显的感知外，诸如屏幕色差、暗点、以及机身内部所存在的问题，消费者都难以通过肉眼观察到，这便为爱回收在压价时提供了便利。
不过，随着行业玩家的增多，消费者可以选择多家比价来进行综合考量，因为对于爱回收来说，信息差价的模式并不长久。
此外，对于志在上市的爱回收来说，在二手电商这个领域，其需要面对的竞争也极为激烈。根据电子商务研究中心对国内二手电商平台的分析来看，目前我国二手电商初步形成了以闲鱼、转转两大寡头竞争市场的格局，二者不论是在用户规模、渗透率还是企业优势方面都领先其他平台。
比达监测数据显示，2020年10月，二手电商APP中闲鱼活跃用户为5281.1万位居第一，转转以1533.5万排第二，而爱回收的用户规模只有22.3万，不及前两者的零头。
这意味着，随着互联网马太效应的发酵，想要进一步获得市场和资本的认可，就必须能够有拿得出手的成绩单，其运营压力可见一般。
但不凑巧的事，爱回收选择了一条重资产的道路，大量的线下门店让脆弱的资金链时刻承压。而未来，爱回收更是需要直面闲鱼在线下的进击。因此，如果短时间内难以上市，储备资金也是爱回收的当务之急。
而为了能够一直活得市场的关注，爱回收还在2020年9月将品牌升级为“万物新生”，并希望推过扩展产业链来呈现一个全新的故事，品类的丰富对爱回收羸弱的服务能力更是提出了严峻考验。
同时，面对频发的压价、拆机等投诉，消费者对爱回收的品牌印象越来越差，最终平台难免自吞恶果。
因此，爱回收在关注数据与成绩之余，更应该关注下消费者的核心诉求。5G换机潮所带来的二手手机交易的增长是显而易见的，如果爱回收不能正视存在的问题，最终换来的恐怕只能是继续衰落，而不是“新生”。
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