现在是全民电商时代，所有这个客服外包的话题性不断，今天来说说我个人的见解，欢迎其他人来一起探讨，目的只有一个，做得更好！
我个人觉得这个客服外包是一定需要的，除非你不做电商，或者不想做大。
否则这个客服工作是要交给专业的人来处理对接的，因为对于客服工作的对接和经验，他们比我们个人还要有经验的多，我们除了产品知识，其他的真的不如客服外包公司的，不过，我们的客服外包工作要做也得分阶段性，首先是刚开始流量上升期间、流量爆发期、流量稳定后。
如果是我们自己做客服的话，我们的专注力不够，因为平台对于恢复速度是有要求的，我们可能在睡觉，可能在吃饭，可能在开会，可能在开车，所有这些客观因素加起来，我们宁愿选择后两种，我们把更多的精力放在流量的引流上面，那不是更好吗，千万不要自己做客服，我们个人只需要把可能出现的售前售后问题总结起来，作登记，方便接下来客服的对接，还有把我们的产品知识熟悉透，记录下来，方便以后客服的熟悉。
在这个时候，客服就会显得非常重要，往往在沟通时候客服的一个笑脸或者一个亲切的问候都会叫客户松懈，建立良好的店铺形象。由于大量的事务性工作被外包了出去，人力资源管理者足不出户圆满完成客服工作;减少人员和设备，避免重复操作，节省大量资金和时间。最重要的是卖家不用自己去管理，租场地，买设备，雇员工，省去了多种费用，也为自己省下不少时间，做别的事情。
淘宝外包客服，都是经过专业培训的，服务质量高，大大提高了转化率，而且能长时间全程在线，能及时回答客户疑问。
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