1. 客户关系管理有两层意思。第一层意思，客户关系管理是关于“关系”的管理。第二层意思，客户关系管理是关于“客户关系”的管理。
2. 现在一般认为客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用现代信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在市场、销售和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。
3. 一般来说，市场、销售和服务是客户关系管理的三大模块，它们是客户与企业联系的主要环节。
4. 客户关系管理的产生的原因：一方面源自于需求的拉动，另一方面源自于技术的推动。
5. 客户关系管理的意义：
第一，客户关系管理可以全面提高企业的运营效率。
第二，客户关系管理可以使企业保留老顾客，吸引新顾客。
第三，客户关系管理可以减少企业的成本。
第四，企业可以不断地拓展市场空间。
6. 相对于对未来发展不看好的企业，那些对未来充满信心的企业更重视客户关系。
7. 所谓贴现率，就是未来价值在今天看来打折的程度。一个企业是否重视长远发展，是否重视客户关系的维护，关键在于所选择的贴现率。不管是大企业还是小企业，对未来越有信心，贴现率就越低，企业未来的价值的现值打折程度就会越低，就会越重视长远发展和客户关系的维护。
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