根据思维导图的软件做出来一个鱼骨图。关于流量分析，一般来说，我们流量偏低的时候，不外乎有这6个要素：
第一个要素就是客户在咱们店铺里边很少重复消费或者说回头客户少；
第二个要素就是复购率偏低，品牌的认知度比较低。刚刚进到你的店铺，甚至说点击到你的标题和标签的时候，看了一下他也不进店，这个影响要素就是叫做品牌的认知度比较低；
第三个要素就是询盘量比较低。客户浏览了，也点击了，但是他不愿意搭理你，不愿意留言，不愿意跟您交流，这个就叫询盘量比较低；
第四个要素是资源浪费。所谓的资源浪费就是我们原来有很多老客户和沉淀的客户的数据，我们没有及时的回访而导致客户流失，这样就会造成资源浪费。资源浪费了我们那个漏斗的口子自然也会变得比较小；
第五个就是点击率比较低。浏览进来了很少点击，点击进来很少询盘；
最后一个就是总体的流量不够。
针对这六大问题该怎么办呢？我们把它总结一下，比较低复购率的时候就要采取4个措施：第1个要深入挖掘客户的需求。有美白、光疗、理疗、消杀类等四大类产品，在一群客户当中，他买了消杀的产品，手持紫外线消毒灯或者是消毒包。这都是什么？消费频次比较高，客单价比较低的产品。那么我们能不能通过这样一个引流的产品，让客户对咱们美白、理疗这一类型产品的需求变得更宽泛呢？我们在给客户介绍的时候消杀类产品以外，可以介绍更多的其他产品，这就叫挖掘需求；
第2个就是要增加一些新媒体、社媒等媒体的宣传，增加客户对咱们产品对咱们品牌的信赖度。我们可以把发布的成果转发给客户，让他通过这些媒体来更多的了解产品；
第3个就是向我们的销售人员提供一整套非常专业的工具包，其中包括各种案例、产品讲解、品牌的宣传、参加各种展会的资料等等，让我们的销售人员能够利用这个产品工具包和客户做深度的一个沟通；
第4个就是及时的分享最新的一些销售信息，包括一些新产品的发布，产品相关的新优惠的政策分享到朋友圈并转发给客户。工作做到位了，咱们就说能够解决复购率比较偏低的问题。
首先对于品牌认知度的问题，我们能从三个方面分析。第一个要有一个整体的品牌策划、传播、推广、管理这些工作来解决一个品牌统一、品牌推广和提高知名度的问题；第二个就是我们的店铺进行装修；第三个就是详情页的一些优化，通过图文卖点组织等这些各个方面让我们整个页面变得更加的专业，变得更加的引人入胜。
其次就是要经过多渠道，咱们前面所谈到的关于一些工具包的问题、产品的优势的问题、客户感受的问题、解决客户的困难点等等，我们要通过多渠道进行发布，包括短视频、新媒体等措施，促进我们品牌的认知度的提高。
紧接着关于询盘量比较低的问题，我们谈询盘量必须先谈流量，先谈机遇，再谈买料。在天猫淘宝这样站内的流量分两大类，一大类叫做平台的自然流量，就是你不做活动分配给你的。那么平台为什么分配流量给你？不给别人而给你，给你多而给别人少。这里就有一个关于你的产品等级、产品的权重、你所处在的类别当中所处的位置等的影响。所谓的权重就是你在这个行业里边，你的排名是在前还是后，当然还有关键词等这些会影响到。还有一种流量呢，就是我们通过各种付费的活动、直通车等资源提高品牌知名度，同时还要改善关键词框架的设计。这就是跟咱们的引流产品、引流的图片标签还有我们整个页面的装修和详情页优化有很多直接的关系，包括你的产品是一个大众类的还是一个比较狭窄类的产品；是一个必需品、日用品还是替代品也有很多关系。关于产品本身以及店铺的问题，这些我们都叫做来解决点击率的问题。
解决了流量问题和点击率的问题，接下来就是解决循环的问题。一般来说，我们会说4个要素。
第1个就是我们对于产品卖点的提炼，还不够简洁、直接、差异化，还有不够突出卖点。这是我们在详细页当中关于卖点的总结和提炼，这个事要讲清楚；
第2个就是，要对我们的详情页进行优化；
第3个要对我们的视频进行优化；
第4个要增加一些场景来提高客户的体验感，让他通过页面的浏览能够从中获得更多关于产品的信息。这就是要提高询盘量，解决循环利率比较低的问题。
最后一个咱们非常重要的一条。店铺的管理当中经常会遇到的一个问题，两个月三个月后客户没有前来采购或者是没有复购，我们也没有通过一些手段去维护，这样的话呢自然会造成资源的浪费。资源浪费中主要是有两点。第1个我们要对业务员进行一个系统化的培训，告诉他怎么去回访客户，怎么让客户在提高复购或者是没有复购的时候怎么样让它实现第一次消费；再就是对于我们工行当中的各种沉淀的数据进行挖掘，这样我们通过总结就能解决我们店铺流量的问题。
要解决这6大问题就从这6个总结当中去找到问题，在找到当中的几个问题以后通过这段时间的一个提炼和总结。我们慢慢的就会发现我们的店铺的流量会逐渐回来，询盘量也逐渐提高，我们的客户点击会逐渐增多，因此转化率也会逐渐增高，这就是我们通过一个鱼骨图的方式，跟大家来研讨关于店铺流量的问题诊断和分析的方法。
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