如何进行口碑营销策划(口碑营销工作方案策略技巧怎么写)

口碑营销应该如何策划，口碑营销的工作方法和策略并不是每个人都掌握的，应该知道有什么口碑营销的工作方法和技巧，才可以写好口碑营销方案，这样才能做好日常的营销工作，将实际的工作转换成现实的收益。

如何进行口碑营销策划方案

如何做好口碑营销，口碑营销是网络营销中的一种方式。通过消费者以文字、图片或视频的形式对产品进行描述和传播，从而让更多的潜在用户了解该产品并产生购买行为的过程就是口碑营销。

口碑营销是指企业努力发现自身服务过程中能够使目标客户满意的因素，并通过一定形式传递给目标客户群的信息和服务过程。通俗来讲：就是通过朋友间的相互交流把自己的使用感受推荐给别人，让别人来了解自己产品的过程；或者通过别人的使用体验告诉别人自己的使用感受的过程。

口碑效应是一种非常普遍的社会心理现象，在市场营销学中有着重要和应用价值。美国学者爱德华·伯顿教授认为：”如果你知道了某种产品的信息并且对它很熟悉的话，那么你就很有可能去购买它”。这就是的”从众效应”，也就是我们常说的”群众的眼睛是雪亮的”。因此对于任何一种商品来说要想得到消费者的认可首先就要获得他们的信任和支持；而要取得消费者的信任和支持就要重视与消费者之间的沟通交流工作！

那么究竟怎样才能做到这一点呢？

一、树立良好的形象

企业形象是企业长期经营所形成的整体印象和综合反映的产物。一个企业的良好形象不是一朝一夕就能塑造成功的，”冰冻三尺非一日之寒”，只有经过长期的积累才能逐步建立起来！所以企业在塑造企业形象时一定要注重细节问题-如商标的设计风格、广告宣传语等都要符合企业文化和企业理念！另外还要注意一些容易被人忽略的细节问题（如名称），因为它们往往能反映出文化背景以及实力状况等内在因素！

二、培养忠实消费群体

消费者对企业的忠诚度直接关系到企业的生存发展乃至生死存亡！所以企业高度重视培养自己忠实的消费群体及维护好现有顾客的关系网-这不仅有利于扩大销售渠道还能提高市场占有率进而增强市场竞争力并达到提升形象的目的！

三、加强与媒体的互动关系

媒体作为社会大众信息的窗口也是企业向公众传递信息和发布消息的主要平台之一-其性、公正性不容置疑！！同时媒体还是连接企业和消费者的一座桥梁纽带-他们可以及时将最新的消息传达给企业和广大受众从而起到引导消费的作用！

四、”借势造势”，”无中生有”

在当今这个信息爆炸的年代里各种媒介层出不穷而且更新速度！！如果一家企业在短时间内没有做出相应的反应就会很快被淹没于茫茫大海之中了！

如何进行口碑营销策划工作

口碑如何产生：第一，服务或产品达到极致，当产品达到极致后才能产生口碑，远超用户期望的产品或服务，才能引爆用户传播。例如苹果手机，虽然价格比普通手机贵，但产品体验极致，超出用户预期，很容易引发用户恐慌。令人惊讶的关联，产品本身并没有显著的特点，那么就需要做到令人惊讶，必须与其他人所想的不一样才能引起注意。皇太极的煎饼，本是很低级的产品，但能做到很高的水准，把吃煎饼、喝豆腐脑和思考人生联系起来，这就是体验上的特色效果。

口碑传播：建立信息传播机制建议企业建立自己的网站、媒体、微博、微信及论坛等平台，以便于向消费者传递企业的想法和诉求，企业的新闻定期通过各种媒体渠道进行传播，让消费者了解企业的现状，同时可以为消费者传递企业的想法和诉求，解决企业的需求。两者互相循环，让商家与消费者之间进行有效的互动。一般而言，信息传播有内向传播和外向传播之分。

一条新闻消息出来后，要内外向双向传播，内向传播是通过自己的网站，内网，微信，微博等平台传播到员工，代理商，经销商，供应商等群体，外向传播是通过大众媒体传播到客户，行业人士等企业。重视消费者的心声消费者的心声很难得到，当他们遇到不好的待遇或使用过程中出现问题时，可能的发泄方式是与朋友分享负面的信息，当这些信息传给商家时，已蔓延到不可收拾的地步，因此要重视消费者的心声来鼓励他们说出自己的心声。

品牌内容是营销的支点，当内容不能引起人们的注意时，必然要付出更多的努力才能将口碑撑起。良好的内容是要在理解消费者需求的同时，塑造产品价值，用价值满足消费者需求。通过网站、网络媒体、自媒体、博客、视频、产品资讯等向消费者展示消费者所关心、需要了解的信息，使内容与消费者产生联系，才能引起消费者的关注，带着感情的宣传，更能打动用户的心。

分享品牌故事一种产品要想让消费者喜欢，需要有一个能传达品牌精神的故事，能向消费者展示品牌背后的付出和用心，让消费者既能看到我们的产品，又能理解我们的理念和精神。主动了解你的客户主动深入了解客户的需求，在他们尚未消费的时候，亲切地询问每一位用户的喜好和兴趣，把用户当作朋友，用心了解他们的需要、喜好，尊重他们的喜好，适当地调整产品或服务。如果他们觉得需要得到满足，喜欢得到尊重，就会对你产生压力。

用户主动分享消费者的感受，既直观又有说服力，我们需要时时关注，鼓励他们主动分享自己的观点，只要对我们的品牌给予肯定，我们就一定要鼓励他，表扬他。在此期间，我们也要鼓励他们对产品和服务发表意见，只有把那些不好的意见说出来，我们才能改进，让不好的变成好的，好的变好。口口相传怎么维护俗话说，好东西不出门，坏东西行不通千里，当网络上出现了企业的负面信息，我们要追根溯源，从源头堵截，如果是恶意攻击，就要依法处理。

然而，遇到一些无关痛痒的舆情新闻，只需做工作去掩盖，主要方法有以下几种：1、如果负面新闻出现在大型网站、门户网站，可以通过投诉处理，一般虚假报道大媒体平台都会进行处理，但处理效率不高。

如果是一些小网站，可以通过正面宣传去覆盖，去压制。结合搜索优化的一些技术手段，让消极作用消失于无形。

就像每天在企业中传播不弱的话，也就不会轻易被搜到负面消息，也就不会有什么大的影响。如果这些新闻确实是由客户发布的，那么就需要根据情况来解决，一般情况下，先要找出信息的来源，和客户进行沟通协商，解决矛盾，让用户自己删除信息。若一味删除，则用户只需随意寻找一条发布渠道，将带来很大的麻烦。要有效解决问题，就必须彻底解决与使用者的纠葛，并辅以信息掩盖的方法。

公司在做网络口碑营销的时候，面临着复杂的网络环境，既要宣传自己的产品口碑，又要防范各种舆情信息，有时可能无所作为，却又无所作为，因此，企业在做口碑营销的时候，一定要做好防范预案。只有产品或服务才是口碑营销的根本，一切从用户需求出发，把好质量关，同时做好口碑保护，才能更好地促进企业口碑的发展。

网上口碑是成交的催化剂，在当今信息日益发达的互联网时代，靠强制传单灌输品牌推广已经变得越来越困难，成本也越来越高，性价比远不及定向推广和口碑传播。

如何进行口碑营销策划

美国口碑营销学专家安迪·赛诺维兹认为口碑的疯狂传播离不开五个“T”要素。

01 Talkers（谈论者）

谈论者是指这么一群人，谈论者会向别人讨论你的产品品牌的人，他们可能是你的顾客，是普通人、又或者他们是狂热的粉丝，自愿散布你的信息。

最佳谈论者，大概就是每天与你打交道的顾客，他们乐于有机会多多谈论。例如一支滚石乐队的粉丝。他们花几百美元支持和宣传自己喜爱的乐队，也强烈要求自己的朋友这样做。他们渴望传播意见，甚至愿意为之花钱（例如购买音乐CD、音乐会门票、T恤和海报）。

一旦你识别出这些谈论者群体，下一个挑战就是，给他们一个他们愿意议论的话题，以展开谈论。

02 Topics（话题）

话题指的是人们谈论的具体内容。康美银行（Commerce Bank）是一家待客热情、乐于助人的美国银行，它的口号是：“美国人最方便的银行。”这家银行开办的是普通银行业务。那么它的口碑话题是在哪里？是在银行大堂里设置的免费硬币清收机，名为“分币游乐场”（Penny Arcade）。

大家都在议论这家银行，它是附近唯一一家任何人（甚至非顾客）都可以进来将硬币换为纸钞的银行，而大多数银行根本无此服务。这个信息并非一定要非常奇特。特价销售、优质服务、很棒的新特点、独特的味道、风趣的名称，或者漂亮的包装，应该足以充此重任。究竟是什么样的信息，在此无关紧要。但必须是足够好的话题，简洁、思路清晰并且可以轻松复述的。

当你发现了足以激发口碑谈论者议论的风趣话题，下一个挑战是提供工具，推动交谈开展起来。

03 Tools（推动工具）

话题就算再好，春播也是需要有一定的推动，口碑营销的最大作用，是它们为信息的旅行提供了交通基础设施。假如你经营一家商店或餐馆，那么一定要让顾客出门时手上有可以转给朋友的东西，比如菜单或优惠券。

科颜氏（Kiehl’s）化妆品商店，以其免费试用品而闻名于世。顾客离开商店，手中无不拿着满满一小袋零嘴甜食而且还不止一个，使得顾客有东西转送朋友。假如有人愿意谈论你了，要尽力帮助他们这样做。各家杂志社很早就意识到了这一点。为什么每家杂志都将订阅明信片撒进你家，如同风暴来袭（这样说确实有点夸大），那不是没有原因的。人们分享杂志。这些明信片就是推动工具，助推杂志的订阅单传播开来。

已经创建了工具来加速口碑传播的人，下一个挑战就是保持交谈始终处于新鲜状态，能够快速扩散，其办法是自己也参加进去。

04 Taking Part（参与）

一想到加入口碑交谈，营销者不免就会有些紧张。口碑交谈之门一旦打开，就再也关不上了。你接触到现实中的人，鼓励他们谈论你的品牌，他们也希望你参加交流。如回复电子邮件中的信息，开放博客的评论功能，加入留言板上的讨论，接听电话。

有博主写了关于你的博文，要向他表示感谢。遇有投诉，要找出这类负面谈论的原因，并加以补救。要乐于出手相助。要真心实意地表达意见。要充满感激之情。要表现出友善的态度。如果你不加入交谈，交谈就会消亡。加入交谈在一开始的时候会让人提心吊胆，可能还会招来负面的反馈，甚至遇到疯疯癫癫的人。但与此同时，你也会赢得顾客的尊敬和赞扬，与他们建立起牢固的长期关系。

一旦参加了对话，下一个挑战就是跟踪交谈，了解人们正在谈论些什么。

05 Tracking（跟踪了解）

有了优良的口碑谈论推进工具，我们就能知道口碑交谈是如何传播的，并且跟踪了解消费者正在说些什么。跟踪了解别人对你和你的公司说些什么，现在容易得多了。你可以看到每条博文下和留言板上的每一段评论，在其发出之后随即可见。

深入了解口碑正在如何传播，就在你的手指一动之间，举手之劳，即时可得，而且是免费的。网上的沟通交流，能够掌握消费者对你的品牌、你的营销和你的产品的真实想法。这种高水平的深入了解，其可信度和时效性都高于传统分析技术所得的数据。

有的时候，好的口碑得之于误打误撞；有的时候呢，又是精心策划的结果，所以不管怎么样，这五个T都是大家需要具备的基本素养。

怎样进行口碑营销

怎样进行口碑营销是一个需要

口碑营销策略和技巧

口碑营销简单来说，就是指企业努力使消费者通过亲朋好友之间的交流，将自己的产品信息、品牌信息等传播开来。与传统广告相比，口碑营销具有可信度高、成功率高等特点。口碑营销实现了从关注品牌产生兴趣，主动搜索产生购买，分享给其他亲朋好友影响他人关注品牌，这样一个闭环的营销过程。金口碑网络

做好口碑营销可以从三个方面入手。

做好产品。产品质量是产生口碑营销的必要条件。只有好的质量才会吸引客户主动分享产品。一个好的产品可以影响一个企业的口碑。如果产品质量不过关，即使通过优惠大促销等手段获得了暴利也只是暂时的。

做好服务。在销售产品的时候，一定要考虑客户的购买心理，满足客户购买欲望的同时，让客户买的舒心，买的放心。

做好售后。很多产品都会牵扯到售后问题，尤其是电子产品。一个良好的售后服务，会让客户觉得这家企业具有很高的可信度。在产品出现问题的时候，良好的售后服务也能及时解决客户的问题，让客户觉得这是一家有责任的企业。即使产品偶有瑕疵，客户也不会觉得是企业的问题。

在网络时代，相比传统的口碑营销，网络口碑变得更加重要。随着人们发声的渠道增多，越来越多的企业开始关注网络口碑。网络口碑相比传统的口碑，传递范围更广、传递速度更快。所以，当面对一个产品时，很多消费者会上网查询。这个时候就需要网上留存企业正面的信息，增强消费者的安全心理。反之，如果网上口碑不好，消费者自然对这个产品产生疑问，从而影响最终购买。

口碑营销策划方案怎么写

你知道口碑营销方案怎么写吗，通过怎样的一种方式能够个做好口碑营销呢？做好口碑营销需要的方法和手段和策划方案怎么写？

我们今天通过一个腊八节的营销方案告诉你。

腊八过了就是年，然而因为腊八节在全国部分地方影响力并不深远，不适合开展大型活动，于是很多餐厅忽视了这个节日！

但！别人的忽视就是你的机会，腊八节做营销成本低，还能做出差异化，是店家做出快速、轻松获得顾客好评的绝佳时期。

如何才能开展一场简单实用，却又收效显著的腊八活动呢？本次餐饮职业经理人便为大家带来一场腊八节话题营销方案，为新年营销打响开门红。

适用人群

想在2-3天内引爆客单的餐企

想要更多更酷营销玩法的餐企

没有营销团队预算的餐企

想开展节日活动但没有好方案的餐企

线上：外卖包装盒写暖心文案

话题营销也称口碑营销，单一的线下赠送腊八粥无法形成具有规模的传播效果。

不妨在在外卖包装上为顾客送上一段暖心、创意的祝福与问候，引发顾客主动写好评，进行口碑传播，让新顾客立马对门店产生好感。

活动内容：

好评即赠xx小小份美食(节日将近可以选用腊八粥)

开展时间：

腊八节前7天-腊八节当天(后续可沿用此做法)

活动准备：

在外卖包装盒上张贴写有各式暖心节日文案的便利贴。

便利贴上的参考文案

1.腊八节过后就是年啦！等不及想要见到的人快点来！

2.吃下这碗饭，工作加油干！熬过腊八粥，顿顿都有肉！

3.腊八到了，谢谢您爱吃我家的饭，一份小小食希望您用餐愉快~

4.快过节啦！腊八节记得亲人的爱要亲手给他哦~

5.今天的饭我尝过，还是超好吃！你觉得呢？

线下：让顾客亲手做腊八粥

腊八粥在许多地区、门店中都不适用于目标人群的需求，并且用户对于此类活动司空见惯，免费赠送是没有感情的。

但餐厅要是当天策划一个让顾客亲手为亲人制作一份腊八粥的活动，不仅参与感十足，还能刻画品牌人性、温情的形象，顺带还能带动外卖销售！

具体的活动这样策划：

活动主题：

融情腊八，亲人的爱要亲手给她。

口碑营销手段

1.借势

及时地抓住广受关注的社会新闻、事件以及人物的明星效应等，结合企业或产品在传播上欲达到之目的而展开一系列相关活动。

2.利己

生活中，大众关注与谈论最多的莫过于与自己利益相关的各种话题，口碑营销必须将传播的内容以利益为纽带与目标受众直接或间接地联系起来，这一点在中国市场尤为重要。

3.新颖

在今天这个信息爆炸，媒体泛滥的时代里，消费者对广告，甚至新闻，都具有极强的免疫能力，只有制造新颖的口碑传播内容才能吸引大众的关注与议论。

4.争议

具有争议性的话题很容易引起人们的关注，但是一般争议的话题不一定都是正面的，所以企业在做营销的时候需要把握好度，尽量往正面的方向发展。

5.秘密

人人都有探索未知的欲望，越是私密的事情，越能引起人们的注意。

6.故事

企业在做口碑营销时最好不要忘记自己是在做一种广告宣传，而是在流传一段新奇有趣的故事，好的故事自然源远流长，而如何讲好这个故事，就要看这个故事的作者与主角的商业智慧。

口碑营销实施方案

口碑营销实施方案的设计，主要有三个流程，你好好分析思考，能够有不一样的感受的。

第一步：找准企业市场定位

在竞争日益激烈的市场中，企业要想拥有更高的市场份额，就必须拥有强大的核心竞争力。纵观全球500强企业，每个企业都有其明确、独特、产品附加值高的核心竞争力定位。

在实施口碑营销的过程中，很多企业都会走入误区——异常信任知名企业的口碑营销模式，盲目复制，这样的纯粹跟风模仿往往会为企业带来损失。优秀的口碑营销方案可以借鉴，但不能盲目照搬。企业实施口碑营销的第一步是确定自己在市场中的定位。重要的是要知道，只有大力推进产品差异化，才能更好地把握消费者的痛点。否则，无论口碑营销有多强，都无法赢得消费者的青睐。

第二步：制定合适的口碑营销战略

口碑营销策略的制定并非没有依据，而是根据企业的目标、能力和不断变化的营销机会来考虑，以适应不断变化的环境，获得良好的发展机会。

口碑营销是企业创新的营销推广模式。要想为自己建立一个合适的营销模式，就必须激发用户对企业口碑的良好认知。企业只有不断调整发展方向，充分发挥自身优势资源，才能最大限度地实施口碑营销战略，最大限度地发挥企业效益。

第三步：发挥企业口碑市场能动性

口碑营销的关键点在于让老客户自动为企业品牌带来宣传，从而增大新客户获取率。企业在实施口碑营销的同时要注意让消费者感受到企业与相似竞品之间的品牌差异化。当口碑宣传带来的效果甚至影响到企业溢价时，消费者就会自动忽视相似品牌之间的差价，并优先选择更熟悉的品牌。

口碑营销的内容应该如何选择

这个传染源的传染力通常源自人性的释放，有些因素已被证实是制作传染源的最佳成分：

禁忌：也难怪“性”在网络中的受关注度历久弥新。
极娱乐：一般性的娱乐根本就无法迈过网络使用行为中“3秒耐心”的门槛，必须极娱乐！！！
秘密：这是为什么阅读率最高的总是那些专挖隐情、报道秘闻的报刊。
对抗权威：小骑士杀死大巨龙，小兵立大功，哈利•波特打败伏地魔，永远是小说、电影的必杀技。
新发明：这是亘古不灭的广告教条，当你有一个别人没有，但对消费者有意义的利益点时，千万不必客气，大声地说出来！
真情：90秒商业宣传，4分钟的剧情短片，就已经是数字传播内容的最上限了。目前，网友在接触数字平台时仍多是抱有理性目的的，或是在匆匆忙忙的气氛之下进行阅览。于是，只有感情是不够的，要的是真情流露。

如何强化？

杰出的设计师，总有能力将两种以上不同的情绪糅成一种全新的感觉，让人感到新鲜。

同时他能巧妙地根据品牌的利益点，提炼出一个绝对优势所带来的“副作用”。这个副作用看起来是说服上的弱点，其实是最具传染力的甜蜜点。

数字时代的口碑营销更重要

当今数字传播已是主流，数字营销最美好的部分是可以根据大数据分析，随时发现营销上的课题，并立即拟定解决之计。传播效果方面，也能得到实时回馈，于是可以实现传播内容的实时优化。

怎么进行口碑营销

第一条法则：趣味横生

对平庸的公司，平庸的产品，平庸的广告，无人谈论它们。所以，希望別人谈论自己，就必须出奇制胜，什么都行。乏味无趣的东西，根本不会出现于人们的交谈中。口碑将变得灰头土脸（实际上，口碑必然逐渐消逝殆尽，公司变得默默无闻）。

做广告之前，在推出新产品之前，在往菜单上添加新菜式之前，应该提出并回答这个神奇的问题：有人会将此事转告朋友吗？

看芝加哥餐厅百吉饼餐厅（Chicago Bagel Authority）的56种名称稀奇古怪的三明治，如胡希尔老爹三明治（Hoosier Daddy）、门斯特碎干酪三明治（Muenster Mash）。还有纽约著名的卡内基熟食庙（Carnegie Deli）高达七英寸的咸牛肉三明治。如果改为正常尺寸的话，当然它依旧是世界上最好吃的咸牛肉三明治。但是，它的超大体积，每天吸引数以百计的旅游者前来品尝，然后就传出口碑，说这是纽约市最伟大的风景点。

在纽约市街头，擦鞋的地方数以百计，但是大家都要去中央车站的艾迪擦鞋店。而且还要建议朋友专门去那儿看看（一路上是要经过许多擦鞋店的）。为什么？因为在艾迪那儿，有一把硕大、舒适的老式红色皮制安乐椅。下班之后，坐在那靠着椅背，享受片刻安宁，感觉像国王似的。

一定要给人们谈论你的话头。

拜托，在花钱投放广告之前，请停下来等一小会儿。想一想，这要花多少钱。想一想，自己一眼扫过成百个广告，全不在意，而且这个世界上的其他人全都这样。

别再做广告了，除非它确实能够引发谈论。